Was beinhaltet eine Produktgarantie? So holen Sie das Beste aus ihnen heraus

Sie haben wahrscheinlich ein Produkt mit Garantie gekauft. Vielleicht könnten Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen umtauschen – oder jederzeit, für immer. Vielleicht haben Sie die Garantie in Anspruch genommen, vielleicht auch nicht. Aber wenn ja, haben Sie wahrscheinlich gelernt, dass Garantien schwierig sein können. Sie haben Regeln. Wie holen Sie also das Beste aus einer Garantie heraus? Wie schützen Sie Ihre Einkäufe? Das müssen Sie wissen.

Wenn Sie einen teuren Artikel kaufen, achten Sie auf eine großzügige Garantie, um Ihren Kauf zu schützen.

Per Definition ist eine Produktgarantie eine Garantie, die die Erwartungen des Verbrauchers hinsichtlich der Lebensdauer eines Produkts festlegt. Eine Garantie gibt Ihnen Sicherheit und Vorteile, wenn Ihr Produkt Mängel aufweist. Im Grunde sind Garantien rechtliche Vereinbarungen.

„Eine Garantie ist ein Versprechen, dass ein Hersteller oder Verkäufer eines Produkts hinter einem Produkt steht“, sagt Laura Basford, Anwältin im Bureau of Consumer Protection der Federal Trade Commission. „Eine Garantie ist auch etwas, das man nicht separat bezahlt.“

Der Magnuson-Moss Warranty Act gibt der Bundesregierung (über die FTC) die Möglichkeit, schriftliche Garantien zu regeln. Außerdem muss der Käufer eines Produkts bestimmte Bedingungen erfüllen, damit die Garantie eingehalten werden kann (z. B. darf das Produkt nicht verändert oder modifiziert werden und es muss an eine vom Hersteller überprüfte Reparaturwerkstatt geschickt werden).

Während Basford sagt, dass Sie bei der FTC eine Beschwerde über Verstöße gegen den Magnuson-Moss Warranty Act einreichen können – was ihnen dabei hilft, Unternehmen aufzuspüren, die sich schlecht benehmen –, erhalten Sie bei einem defekten Produkt eher Hilfe, wenn Sie zuerst einen Garantieanspruch einreichen an den Hersteller. Wenn sich das Unternehmen aus irgendeinem Grund dazu entschließt, eine Garantie nicht zu erfüllen, sollten Sie darüber nachdenken, einen Anwalt zu beauftragen und gemäß den Gesetzen Ihres Staates rechtliche Schritte einzuleiten. (Basford weist darauf hin, dass dies selten vorkommt, obwohl es bei größeren Anschaffungen wie Autos häufiger vorkommt als bei kleineren Anschaffungen wie Druckern.) Das Bundesrecht deckt auch keine Rückgaberichtlinien ab, die vom Unternehmen selbst umgesetzt werden.

Hier sind einige Arten von Garantien, auf die Sie stoßen können:

Eine Garantie bedeutet, dass Sie dem Produkt, das Sie kaufen, vertrauen können. Garantien unterstützen auch gute Geschäftspraktiken: Unternehmen, die ihre Kunden gut behandeln, machen mehr Geschäfte. Für generalüberholte Geräte gilt manchmal auch eine eingeschränkte Garantie. Das ist wichtig, denn es gibt Ihnen die Gewissheit, dass der gebrauchte Artikel gut repariert wurde.

„Ein Garantieprogramm ist aus Markensicht unerlässlich, da es den Kunden ein gewisses Maß an Vertrauen in unser Produkt vermittelt“, sagt Orlando Gadea, Vizepräsident des B2C-Kundendienstes bei Stanley Black & Decker. „Wir glauben, dass unser Garantieprogramm unsere Marke von anderen abhebt und die Loyalität der Verbraucher stärkt.“

Eine Garantie ist in einigen Fällen am wichtigsten: Erstens möchten Sie vielleicht eine Garantie, um Ihre Investition zu schützen, für den Fall, dass etwas passiert. Zweitens: Wenn Sie nicht über die finanziellen Mittel verfügen, ein Produkt selbst zu reparieren oder zu ersetzen, möchten Sie eine Garantie. Garantien sind besonders wichtig, wenn Sie einen teuren Gegenstand wie ein Auto, ein Boot oder ein Dach kaufen.

Hier sind einige Unternehmen mit hervorragenden Garantieprogrammen, aufgeschlüsselt nach Produktkategorie:

Nektar,Der Hersteller der insgesamt besten Matratze in unserem Testbericht zu den besten Matratzen bietet eine lebenslange „Ewige Garantie“ auf seine Matratzen.

Handwerker , ein Unternehmen, das Werkzeuge herstellt, bietet eine lebenslange Garantie für den Austausch der meisten seiner Produkte, ohne dass ein Kaufnachweis erforderlich ist. Dies gilt auch für einfachere Handwerkzeuge, sofern diese an einen der Handelspartner des Unternehmens zurückgegeben werden.

Ledermann,Ein Unternehmen, das Multitools herstellt, bietet eine 25-jährige Garantie auf seine Produkte.

Fischadler verfügt über eine „All Mighty-Garantie“, die als eine der besten in der Outdoor-Ausrüstungsbranche gilt, und das Unternehmen geht oft vor Ort, um dies zu beweisen. Garantie- und Reparaturmanager Andrew Baxley sagt: „Egal was das Problem ist, ob es die Schuld der Person ist, ob es die Schuld eines Tieres ist, ob es unsere Schuld ist, wir werden es abdecken.“

Vitamix, bekannt für seine hochwertigen Küchengeräte, gewährt auf seine Mixer eine Garantie von 10 Jahren.

Mocca-Meistergewährt auf seine geliebte Kaffeemaschine eine Garantie von fünf Jahren.

Verdammt hart verfügt über eine einzigartige Struktur: Das Unternehmen integriert Rücksendungen und Aufarbeitung in seinen Herstellungsprozess. Rücksendungen werden recycelt und zu einem weiteren Paar Socken verarbeitet.

„Unsere Garantie ermöglicht es uns, in direktem Kontakt mit unseren Verbrauchern zu stehen und aus der Abnutzung zu lernen, der unser Produkt ausgesetzt ist“, sagt Courtney Laggner, Brand & Community Marketing Manager. Die Garantie ist an keine Bedingungen geknüpft; Schicken Sie die Socken einfach an die Firmenzentrale in Vermont zurück, sobald sie ein Loch haben, und Sie erhalten ein brandneues, identisches Paar, eine Quittung ist nicht erforderlich.

Outerknowngarantiert seine Jeans ein Leben lang.

Gibson, Als bedeutender Hersteller von Gitarren und Verstärkern hat das Unternehmen den Ruf, eine solide Garantie zu bieten, da es jeden Defekt jederzeit ersetzt oder repariert, wenn dieser Defekt auf fehlerhafte Materialien oder Verarbeitung zurückzuführen ist. Dieses Garantieprogramm hat online Hunderte positive Bewertungen erhalten. „Wenn unsere Mitarbeiter den Austausch Ihres Instruments für angemessen halten, wird Gibson das Instrument durch ein Instrument desselben oder eines möglichst ähnlichen Stils ersetzen, dessen Wert den ursprünglichen Kaufpreis Ihres Instruments nicht übersteigt“, heißt es darin.

Hier sind einige Best Practices für die Inanspruchnahme einer Garantie und den Erhalt des Schutzes, den Sie benötigen:

Lesen Sie vor dem Kauf das Kleingedruckte und machen Sie sich mit der Garantie und etwaigen Garantien vertraut. Sie erhalten Papierkram – lesen Sie ihn! Speichern Sie immer und bewahren Sie auch eine Kopie in Ihren Unterlagen auf. Dies vermeidet Komplikationen durch Hörensagen, wenn Sie rechtliche Schritte einleiten müssen. Erstellen Sie einen Ordner auf Ihrem Computer oder Laufwerk oder erstellen Sie einen Ordner in Ihrem Aktenschrank, um den Überblick über diese Aufzeichnungen zu behalten. Befolgen Sie dann unbedingt die Anweisungen sowohl im Benutzerhandbuch (falls zutreffend) als auch in der Garantie selbst, um sicherzustellen, dass Ihre Garantie nicht unbeabsichtigt ungültig wird.

Informieren Sie sich über das Unternehmen. Nehmen Sie sich Zeit, die Geschichte und Praktiken des Unternehmens zu recherchieren, bei dem Sie kaufen. Schauen Sie auf der FTC-Durchsetzungsseite oder im Better Business Bureau nach. Sie können auch Online-Bewertungen auf Websites wie Forbes Vetted lesen, die langfristiges Feedback zu Produkten geben.

Erfahren Sie, an wen Sie sich wenden können, wenn Sie Fragen zu Ihrer Garantie haben. Die meisten Unternehmen verfügen über ein Unterstützungssystem für notwendige Reparaturen. Dies finden Sie im Benutzerhandbuch und auf der Website des Unternehmens. In den meisten Fällen benötigen Sie einen Kaufbeleg, eine datierte Quittung und Ihre Seriennummer (falls zutreffend). Die meisten Unternehmen werden Sie auffordern, einen Garantieanspruch einzureichen; dann gibt es meist eine Wartezeit. Schließlich – idealerweise innerhalb weniger Wochen – wird sich ein Vertreter mit Ihnen in Verbindung setzen und Sie fragen, wie das Produkt gekauft wurde, in welchem ​​Zustand es gekauft wurde und was dazu geführt hat, dass eine Reklamation eingereicht wurde.

Vermeiden Sie erweiterte Garantien. Im Internet wimmelt es von Mutmaßungen darüber, ob sich eine Garantieverlängerung lohnt, und die meisten Gespräche drehen sich um den Kauf eines Autos. (Sie finden auch erweiterte Garantien von großen Einzelhändlern wie Home Depot.) Diese Garantien werden vom Hersteller häufig (aber nicht immer) an größere Drittversicherungsunternehmen ausgelagert, die dann Bedingungen hinzufügen, um die Inanspruchnahme der Garantie sehr zu erschweren. Vermeiden Sie sie im Zweifelsfall.

Das Fazit ist, dass Garantien schwierig sein können und von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich sind. Lesen Sie unbedingt das Kleingedruckte, damit Sie wissen, an wen Sie sich wenden können, wenn ein Produkt bei Ihnen nicht gut funktioniert. Wenn Sie ein Produkt reparieren müssen, vermeiden Sie die Verwendung von Ersatzteilen oder Produkten von Drittanbietern, da dies wahrscheinlich zum Erlöschen Ihrer Garantie führt. Und wenn Sie einen Garantieanspruch einreichen müssen, halten Sie Informationen über das Produkt und das Problem bereit, das Sie haben.